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更新:2019-12-08
  • 薪資面議
  • 五險公積金帶薪年假年終獎工作餐
  • 本科 / 經驗5年以上 / 性別不限 / 25~35歲
  • 錦州市(遼寧省錦州市太和區中央南街和科技路交匯處東北角)
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職位描述 面試評價(0) 公司簡介
1. 根據集團、區域顧客服務相關規章制度,結合客戶需求, 制訂、完善商場顧客服務相關細則,確保商場服務、公司 品牌在當地的優良聲譽;
2. 對入場經營的所有商鋪,在售中、售后的服務質量和商品價格進行監督、檢查與服務;
3. 根據國家相關法律法規及公司先行賠付等相關規定,處 理客戶投訴,協調商鋪與客戶關系,參與重大投訴案件的 處理和跟蹤,控制事態的發展,必要時提供上門服務;
4. 對顧客投訴案件進行分析,為售前、售中的管理決策提供 建議和方案;
5. 對本部門的所有相關廣告企劃促銷活動、費用、資產等方 面做統籌安排;
6. 在職責范圍內同外界保持業務聯系,與消協、質檢、工商、 物價、新聞等部門保持密切聯系;
7. 按照集團口碑服務商場的規范和要求,落實執行商場口碑商場建設工作,完善各項口碑管理及口碑服務事項;
8. 重大節日前負責拜訪團體客戶、重要關系客戶等重點客 戶;
9. 負責集團“家居專家”服務承諾在商場的實施計劃、指導 檢查等相關工作;
10. 配合招商部做好入場廠家的商品準入和撤場審查工作;
11. 負責商場神秘顧客檢查及飛行稽核檢查的統籌推進工作,保證指標完成。
12. 及時并準確完成集團相關信息化管理系統(ERP 系統:SAP、PS、OMS 等)的維護;
13. 完成上級領導交辦的其他工作。
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